Retours et remboursements de gourdes filtrantes
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour l’exercer, informez le vendeur dans ce délai en suivant la procédure indiquée dans votre espace client. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de rétractation se font ensuite auprès du vendeur, depuis cet espace. Suivez ses consignes pour déclarer votre demande et organiser le renvoi.
Une gourde ou un filtre peut‑il être exclu du droit de rétractation ?
Une exception prévue par la loi concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cela peut concerner un article destiné au contact avec la bouche ou l’eau potable si les conditions légales sont réunies. Une gourde à membrane, une flasque, un embout ou une cartouche filtrante n’est toutefois pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Vérifiez la présence d’un scellé et les indications de l’offre avant de l’ouvrir. D’autres exceptions existent, notamment pour un bien nettement personnalisé, mais elles ne s’appliquent pas à un article standard simplement parce qu’il est un équipement de randonnée.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Examinez la gourde, le filtre ou la pièce avec précaution et limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. Si vous envisagez un retour, évitez de remplir la gourde, de mouiller la membrane ou d’utiliser le filtre : un usage au‑delà de cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement en cas de perte de valeur. Ne coupez pas les scellés d’un produit dont l’hygiène pourrait être concernée. L’ouverture du colis extérieur ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez, ainsi que les notices, bouchons, raccords et autres éléments fournis. Renvoyez le produit complet, propre et protégé pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport. Si l’emballage est abîmé ou si un élément manque, consultez les consignes du vendeur avant l’envoi : elles précisent les modalités applicables à votre commande.
Qui effectue le remboursement et que faire si le produit est défectueux ?
Le vendeur traite le remboursement après votre demande et le renvoi du produit, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour connaître l’état de votre demande, consultez l’espace client du vendeur, où sont également suivis les retours et les échanges avec son service après-vente.
Si une gourde, une membrane, une cartouche ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace client et sollicitez son service après-vente plutôt que de déclarer une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés reste également applicable. Certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale en complément.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026